Refund policy

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via info@misterbeans.coffee. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Havenweg 22 A, 6603AT Wijchen

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt afgeven. Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@misterbeans.coffee.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en — zodra de retour is geaccepteerd — een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Mochten er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via olaf@brightbrands.online.